Ко мне обратился владелец онлайн-школы по 3D моделированию с проблемой: 30% учеников требуют возврат денежных средств.


Такой высокий процент возвратов редкий случай в онлайн-образовании. На момент моего включения в проект ситуация с учениками была сильно запущена.


Я быстро включилась в работу и прежде всего пообщалась с менеджерами и кураторами, чтобы понять основную причину недовольства учеников. После я изучила landing page и оферту онлайн-школы.


Мне удалось выяснить:

  • Основная причина отказа - это наличие достаточно мощного ПК или ноутбука. У многих учеников не было необходимого оборудования.

  • Вторая причина - покупка лицензионной программы для обучения 3D моделированию. На пиратской версии ученики не могли полноценно проходить курс + у многих не было средств и мотивации на покупку лицензионной версии программы.

  • Оферта на landing page была шаблонная. Не был прописан порядок возврата и расчет суммы возврата в пользу предпринимателя. Не были прописаны обязанности ученика, в нашем случае необходимо было прописать требования к техническому оснащению и ПО ученика.

  • На landing page не было условий и требований к ПО для участия в обучающем курсе, а значит сайт дезинформировал учеников.


За 3 дня мы внесли корректировки в продающий лендинг онлайн-курса.
Составили новую оферту, где прописали требования к техническому оснащению ученика + необходимость иметь лицензионное ПО. В оферте прописали условия возврата, порядок расчета суммы возврата с учетом пройденных уроков и расходов предпринимателя на создание курса и многое другое.


Я провела обучающий вебинар для сотрудников онлайн-школы и рассказала как общаться с недовольными учениками и рассчитывать сумму возврата. Мы прошлись по оферте и я разъяснила на какие пункты оферты необходимо ссылаться при обращении ученика.


Составила ответы на претензии учеников.


Я поучаствовала в переговорах с самыми негативно настроенными учениками.




Как снизить возвраты в онлайн-школе на 30%?
КЕЙС
  • Мы снизили количество возвратов на 30%.

  • Всего 2% учеников вернули денежные средства за обучение. Ученики вернули денежные средства согласно положениям оферты.

Итог
Итог:
Запишитесь на диагностику юридических документов онлайн-школы к Евгении Вольновой и узнайте какие слабые места есть в вашей оферте!
Запишитесь на диагностику
Внимание! Диагностика платная. Стоимость диагностики составляет 990р. Заполните форму и наш менеджер подберет удобное для вас время.
Нажимая на кнопку "Записаться", вы даете Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
Made on
Tilda