80% моих клиентов для запуска онлайн-курса использовали либо типовую оферту из интернета либо скачивали документ у конкурента.


На деле никто из них не знал, какие риски берет на себя владелец онлайн-школы, используя типовую оферту для продажи онлайн-курса.


Один из моих клиентов, начинающий продюсер, взял для запуска онлайн-курса типовую оферту. Он получил этот документ на обучении продюсированию у одного знаменитого блогера - Кати Апониной. На онлайн-курсе они проходили блок с юридической информацией по управлению онлайн-школой и получили от юриста типовой договор оферты.


Естественно продюсер не знал, что типовой документ необходимо хорошо прочитать, а потом сопоставить с процессом и форматом обучения в своей онлайн-школе. Обдумать и прописать порядок возврата денежных средств и многое другое.

Он просто вписал свои реквизиты, данные эксперта, поставил документ на сайт и запустил продажи.


Когда онлайн-школа начала приносить более 3 миллионов за запуск, продюсер решил оформить все юридически грамотно и пришел ко мне на аудит оферты.


Вот что мы нашли:


Какую сумму вы обязаны вернуть ученику, если используете шаблон оферты?
КЕЙС
  • Типовая оферта содержала положения, нарушающие Гражданский Кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей, - в документе было указано, что возвраты денежных средств ученикам возможны только в первые 3 дня обучения. Такое положение нарушает ст. 782 ГК РФ, в которой указано, что Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент, возместив Исполнителю расходы.

  • Не было прописано каким образом рассчитывать сумму возврата. Владельцу онлайн-школы важно понимать, что если оферта не отвечает на вопрос: сколько денег возвращать клиенту в случае отказа, то при получении мотивированной претензии, школа будет обязана вернуть полную стоимость обучения, несмотря на то, что часть курс уже пройдена учеником.


В результате мы составили оферту, в которой расписан поэтапный порядок приемки оказываемых услуг и порядок расчета суммы возврата денежных средств, в зависимости от того, на каком этапе ученик отказывается от услуги. Это позволило на законных основаниях минимизировать возвраты денежных средств клиентам.


Дополнительно мы объяснили, как менеджеры онлайн-школы должны вести диалог с недовольным учеником, чтобы не разжигать конфликт, а наоборот мотивировать пройти обучение до конца или вовсе не оформлять возврат.


Менеджеры научились давать юридически грамотные мотивированные ответы и делать расчет возврата.


  • Сильная оферта учитывающая особенности онлайн-школы с понятным механизмом возврата и расчетом суммы возврата.
  • Сниженное на 10% количество оформленных возвратов.

Итог
Запишитесь на диагностику
Внимание! Диагностика платная. Стоимость диагностики составляет 990р. Заполните форму и наш менеджер подберет удобное для вас время.
Нажимая на кнопку "Записаться", вы даете Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
Made on
Tilda