В одной онлайн-школе произошла следующая история: клиент приобрела онлайн-курс за 18 000 рублей. Произвела оплату курса днем и вечером получила письмо с доступом на платформу онлайн-школы. Ночью ученица вошла в свой кабинет и посмотрела 1 конкретный урок более 200 раз. Вход в личный кабинет происходил с нескольких десятков разных IP. На утро ученица обратилась с запросом на возврат.


После того как технические специалисты онлайн-школы оценили поведение ученицы на платформе, стало ясно, что они столкнулись с потребительским экстремизмом, и ни о каком возврате не могло идти и речи. Продюсер онлайн-школы принял решение немедленно обратиться к моей команде юристов.


Ученица прислала мотивированную Претензию, далее обратилась в суд.

Ученица требовала вернуть ей:

  • Полную стоимость онлайн-курса - 18 000 рублей

  • Расходы на оплату юриста - 30 000 рублей

  • 50% в размере основного обязательства - 9 000 рублей

  • % за пользование денежными средствами это около 2 000 рублей

Как наша оферта помогла продюсеру защитить онлайн-школу от потребительского экстремизма?
КЕЙС
Итог
Результат:
ИТОГ: 59 000 рублей.
Для этой онлайн-школы наша команда ранее составила сильную оферту, поэтому осуществлять защиту в суде было проще чем обычно.

  • Онлайн-курс представлял собой доступ к материалам. Мы приняли решение сделать оферту не на заключение договора оказания услуг, а оферту на заключение лицензионного договора. Существенным отличием такой оферты была возможность не делать возвраты, так как доступ ко всем материалам курса был предоставлен. Согласно лицензионной оферте, ученик покупает только право на просмотр контента на определенный промежуток времени.

Истцу отказали в удовлетворении исковых требований в полном объеме на основании оферты онлайн-школы.


Запишитесь на диагностику юридических документов онлайн-школы к Евгении Вольновой и узнайте какие слабые места есть в вашей оферте!
Запишитесь на диагностику
Внимание! Диагностика платная. Стоимость диагностики составляет 990р. Заполните форму и наш менеджер подберет удобное для вас время.
Нажимая на кнопку "Записаться", вы даете Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
Made on
Tilda