В одной онлайн-школе произошла следующая история: клиент приобрела онлайн-курс за 18 000 рублей. Произвела оплату курса днем и вечером получила письмо с доступом на платформу онлайн-школы. Ночью ученица вошла в свой кабинет и посмотрела 1 конкретный урок более 200 раз. Вход в личный кабинет происходил с нескольких десятков разных IP. На утро ученица обратилась с запросом на возврат.
После того как технические специалисты онлайн-школы оценили поведение ученицы на платформе, стало ясно, что они столкнулись с потребительским экстремизмом, и ни о каком возврате не могло идти и речи. Продюсер онлайн-школы принял решение немедленно обратиться к моей команде юристов.
Ученица прислала мотивированную Претензию, далее обратилась в суд.
Ученица требовала вернуть ей:
- Полную стоимость онлайн-курса - 18 000 рублей
- Расходы на оплату юриста - 30 000 рублей
- 50% в размере основного обязательства - 9 000 рублей
- % за пользование денежными средствами это около 2 000 рублей